Conditions d’utilisation
1. Qui nous sommes
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute commande passée sur firella.be (la « boutique »). La boutique est exploitée par Firella, Grez-Doiceau, Belgique. Contact : laeskobe@gmail.com.
2. Utilisation de la boutique
En passant commande, vous confirmez avoir au moins 18 ans, ou disposer de l'autorisation de votre parent ou tuteur, et que les informations que vous nous fournissez sont exactes. Vous ne pouvez pas utiliser la boutique à des fins illicites.
3. Produits et prix
Nous décrivons et présentons nos produits aussi fidèlement que possible. Les couleurs à l'écran peuvent légèrement différer de la pièce réelle. Tous les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. La livraison est gratuite. Les remises multi-achat (−20 % sur 2 pièces, −30 % sur 3 pièces ou plus dans une même commande) sont appliquées automatiquement lors du paiement. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, mais le prix affiché au moment de votre commande est celui que vous payez.
4. Commandes et contrat
Votre commande constitue une offre d'achat. Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas d'erreur de prix manifeste, de suspicion de fraude ou si un produit n'est pas disponible ; dans ce cas, nous vous remboursons intégralement.
5. Paiement
Le paiement s'effectue lors du passage en caisse avec les moyens de paiement qui y sont proposés. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas l'intégralité de vos données de carte.
6. Livraison
La livraison est décrite dans notre politique d'expédition. Le risque de perte vous est transféré lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le colis.
7. Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de motif. Le fonctionnement est décrit dans notre politique de remboursement.
8. Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge et européen de la consommation. Si un produit est défectueux, contactez-nous à laeskobe@gmail.com.
9. Propriété intellectuelle
Tous les designs, impressions, photos, textes ainsi que le nom Firella présents sur cette boutique appartiennent à Firella. Vous ne pouvez pas les copier ni les utiliser à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
10. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ni des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas, ni vos droits en tant que consommateur.
11. Données personnelles
La manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit belge, sans préjudice de la protection que vous accorde le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence. En cas de réclamation, écrivez-nous d'abord à laeskobe@gmail.com ; nous répondons dans un délai de quelques jours ouvrables. Vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).
13. Modifications
Nous pouvons modifier les présentes conditions. La version applicable à votre commande est celle affichée sur la boutique au moment où vous l'avez passée.
Dernière mise à jour : octobre 2026.