Politique de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur firella.be. Le vendeur est Firella, Grez-Doiceau, Belgique. Contact : laeskobe@gmail.com.

14 jours pour retourner

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour vous rétracter de votre achat sans avoir à donner de motif. Pour exercer ce droit, envoyez-nous un message clair par e-mail à laeskobe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les pièces que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Renvoyer la pièce

Après votre message, renvoyez la pièce dans un délai de 14 jours. Les pièces doivent être retournées non portées, non lavées et dans leur état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons envoyé la mauvaise pièce ou si la pièce est défectueuse.

Votre remboursement

Nous remboursons tous les paiements reçus pour les pièces retournées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre message de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Retournez la pièce comme indiqué ci-dessus et passez une nouvelle commande.

Pièces défectueuses ou erronées

Si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à laeskobe@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous la remplaçons ou la remboursons, frais de retour compris. Ceci n'affecte pas votre garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit européen.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Firella, Grez-Doiceau, Belgique, laeskobe@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : [pièces], commandé le [date] / reçu le [date], numéro de commande [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date].

Dernière mise à jour : octobre 2026.